Kundrelationer

Du får lära dig hur man förstår och hanterar olika kunders förväntningar.

- Olika metoder för att få nöjda kunder
- Vad är god service?
- Anpassning till olika kundgrupper
- Frågeteknik
- Goda råd för att möta negativa kunder

Nöjda kunder får man inte, det skapar man
Alla kunder har olika förväntningar på service. Ju bättre vi är på att förstå kundens förväntan och svara upp mot den desto bättre är det. Medarbetare som har kundkontakt behöver därför kunskaper för att kunna bedöma och bemöta vad den aktuella kunden vill ha. Om vi lever upp till kundens förväntningar och kanske till och med kan leverera lite mer får vi gott rykte. Om vi kan uppträda som affärsmän i vardagen skapas en god lönsamhet för företaget.

All personal som kommer i kontakt med kunder.

Inga speciella förkunskaper

-